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剑河县政务服务“一站式”改革让群众“最多跑一次”

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一是职能部门进大厅,审批服务“一站办公”。开展县直审批单位公共服务事项清理、核对,推行行政审批事项进驻政务大厅,构建“一站式”审批服务链。截至9月,县政务大厅进驻部门42个,进驻事项2092项。同时,选定县仰阿莎街道办和太拥镇作为2020年创建示范点,全面推进乡镇政务大厅规范化建设和管理,形成功能完善、规范有序、公开透明、便民高效的政务服务工作。强化乡镇便民服务工作指导和业务培训,提升工作人员服务意识和水平。截至目前,县政务中心深入13个乡镇(街道)开展指导4次,提出建议8条。针对窗口全体工作员开展政务礼仪、业务等培训3期170余次。

二是优化服务区域,便民事项“一窗受理”。扎实推进“一窗”改革。根据功能分类整合政务大厅进驻窗口,设置便民服务区、工程建设服务区、社会服务区、人社医保交通服务区、企业开办服务区、公积金服务区、税务服务区、综合通办服务区8个服务区,由县直进驻单位梳理“一窗”事项并授权,采取“分类一窗”“综合一窗”等模式,实现不同部门事项“一窗”分类受理、网上运转。各乡镇灵活采取预约服务、上门服务、代办服务、现场服务、邮政服务等方式方便办事群众。

三是整合服务事项,强力助推“一省通办”。完善“一省通办”机制。整合全省通办部门30个,梳理全省通办事项358个,开通全省通办窗口24个,后台23个,配备前台人员24名。通过县级主流媒体、企业座谈会、印制宣传手册和宣传手提袋、在政府大楼、县会议中心摆放门展式海报,在电子显示屏播放宣传视频和宣传标语等方式,增加群众的知晓度,让群众享受改革红利。积极开展“区域通办”,与周边县共同协商,不断探索县与县之间互相收件,目前已开展“区域通办”事项18项,最大程度实现数据多跑路,群众少跑腿。

四是完善处置机制,接诉即办“一线”12345热线。成立12345政府服务热线领导小组,制定12345政府服务热线建设工作方案、制定政府服务热线管理机制,建立健全“集中受理、按责转办、限时办结、统一督办、反馈评价、实则追责、分析研判”的热线工作机制。由各部门收集本单位热线知识信息,完善信息知识库,以便群众咨询件及时解答。截至目前,全县整合非紧急热线52条,汇总知识库信息943条。利用“钉钉”办公平台,提升工作效率。把各部门工单联络员、分管领导加入“钉钉”,实现内部联络及时有效。同时,通过开展12345政府服务热线工单受理培训,提高工单办理质量和效率。截至9月,全县接收工单279件,办结率100%,实现即接即办。

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